Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 12 вересня 2016 13:59

Города мечты

Репутация является самым ценным нематериальным активом не только для компаний и отраслей, но и для регионов и стран

В мире насчитывается несколько миллионов городов, но не все привлекают одинаковое внимание инвесторов и туристов. Найти составляющие успеха и определить мегаполисы с самой высокой репутацией призвано исследование City RepTrak® The World’s Most Reputable Cities, проводимое Reputation Institute.

На протяжении шести лет эксперты изучали уровень доверия к различным городам, определяли основные тенденции в области управления репутацией, а также ее влияние на дальнейшее развитие региона.

p 40Модель оценки репутации городов City RepTrak® The World’s Most Reputable Cities включает в себя эмоциональные и рациональные факторы. К первым относятся уважение, восхищение, доверие и симпатия.

Рациональными факторами в изучении репутации городов являются развитость экономики, привлекательность окружающей среды и эффективность управления.

В рамках проекта были опрошены жители стран “Большой семерки” и России. Более 19 тыс. респондентов оценили 100 городов, включенных в исследование.

Города отбирались по нескольким критериям: численность населения, уровень ВВП и привлекательность для туристов. Данные собирались путем онлайн-интервьюирования. Шкала оценки варьируется от 0 до 100 баллов.

Репутационные лидеры
По результатам исследования 2015 г. городом с самой высокой репутацией в мире стал Сидней (79,1 балла). Вторую позицию занял Мельбурн (78,9). На третьем месте оказался Стокгольм (78,4). В первую пятерку также вошли Вена (76,8) и Ванкувер (76,1).

Во второй пятерке Топ-10 городов с наивысшей репутацией оказались Барселона (75,8), Эдинбург (75,6), Женева (75,5), Копенгаген (75,5) и Венеция (75,4 балла).

В первую десятку рейтинга вошли два мегаполиса Австралии, по одному населенному пункту Швеции, Австрии, Канады, Испании, Великобритании, Швейцарии, Дании и Италии.

Три из десяти городов являются столицами своих стран. При этом половина победителей попала в Топ-10 впервые. Только три города-лидера расположены не в Европе.

С 2011 г. в Топ-10 городов с самой высокой репутацией были представлены 11 стран и 50 населенных пунктов. Больше остальных — десять раз — в “табеле о рангах” появлялась Италия. В то же время ее города никогда не входили в первую тройку.

Несколько уступает государству, расположенному на Апеннинском полуострове, Австралия — ее города семь раз оказывались на ведущих позициях. Сидней стал единственным городом, оказывавшимся в тройке лидеров на протяжении всех пяти лет проведения исследования.

Ведущие места в рейтинге City RepTrak® The World’s Most Reputable Cities в разное время занимали города Канады (7 раз), Австрии (5), Великобритании (5), Испании (4), Швеции, Швейцарии, Дании, Норвегии (по 3), а также Германии (1 раз).

В Топ-100 городов с самой высокой репутацией вошли шесть мегаполисов Восточной Европы. Самого большого успеха удалось достичь Праге, которая заняла 13-е место с высоким результатом в 74 балла. На 56-м месте оказался российский Санкт-Петербург (63,2 балла).

За ним следуют Варшава (65-е место, 59,9 балла) и Бухарест (75-е место, 57,1 балла). Самые скромные результаты продемонстрировали Киев (94-е место, 48,9 балла) и Москва (99-е место, 47,1 балла). Позиции ниже российской столицы заняли только Тегеран и Багдад (35,4 и 31,4 балла соответственно).

На протяжении года самого большого прогресса в укреплении репутации достигли Сеул (+15,1%) и Карачи (+14%). Несколько снизились позиции Найроби (–7,1%) и Брисбена (–6,9%).

Слагаемые успеха
По мнению экспертов Reputation Institute, глобально отношение к городам формируют несколько факторов: собственный опыт взаимодействия, действия страны, в которой расположены населенные пункты, и ее внешние коммуникации, активность третьей стороны и распространенные стереотипы.

Сформированное отношение к городу напрямую влияет на возникновение поддерживающего поведения и в дальнейшем на создание ценностей.

Незначительное влияние на уровень репутации городов оказывают такие факторы, как численность населения, размер ВВП или степень развития туризма. Из перечня лидеров в этих направлениях — Токио, Джакарта и Дели (по численности населения); Токио, Нью-Йорк и Лос-Анджелес (по размеру ВВП); Лондон, Бангкок и Париж (по степени развития туризма) — только британская столица трижды на протяжении последних пяти лет попадала в десятку городов с самым высоким уровнем репутации.

Тогда как уровень жизни существенно влияет на отношение к городу представителей других регионов. Анализ списков лидеров ведущих исследований, изучающих данный параметр, — EIU’s 2014 Global Liveability, Mercer’s 2015 Quality of Living и Monocle’s 2015 Most Livable Cities, подтверждает данное заключение и демонстрирует, что семь городов из Топ-10 вошли и в рейтинг Reputation Institute.

Три из 12 самых красивых городов, по версии журнала “Forbes”, также обладают высокой репутацией. Кроме того, на формирование репутации существенно влияет степень безопасности в регионе.

Существует прямая связь между уровнем доверия к стране и репутацией ее регионов. Многолетние исследования показали, что уровень репутации городов чаще всего выше, чем аналогичный показатель государств, на территории которых они размещены.

Важным фактором в завоевании высокой репутации является степень известности города. Чаще всего высокое доверие вызывают известные населенные пункты. Согласно исследованию Reputation Institute, только Москва при уровне узнаваемости выше 25% имеет уровень репутации ниже 60 баллов.

Вместе с тем есть немало городов, менее узнаваемых, чем Киев, но обладающих более высокой репутацией. Среди них Варшава, Буэнос-Айрес, Сеул, Сан-Паулу, Мекка, Джакарта, Кейптаун, Лиссабон, Осло и Мехико.

Самое большое влияние на формирование репутации города оказывает такой фактор, как привлекательность окружающей среды (37,7%).

Степень влияния таких факторов, как эффективность управления и развитость экономики, составляет 34,7% и 27,6% соответственно. По сравнению с результатами предыдущего исследования единственным фактором, влияние которого на формирование репутации снизилось, стало эффективное управление.

Респонденты, оценивая привлекательность окружающей среды, самыми важными составляющими репутации назвали красоту города и положительный опыт взаимодействия с ним; говоря об эффективности управления — безопасность и наличие авторитетных лидеров; о развитости экономики — финансовую стабильность и перспективу будущего роста, а также наличие популярных продуктов и услуг.

Лидерами в области эффективного управления стали Стокгольм, Мельбурн и Сидней. Ведущие позиции в области развития экономики заняли Токио, Нью-Йорк и Берлин. Наиболее привлекательная окружающая среда отмечена в Риме, Париже и Барселоне.

Самой высокой репутацией обладают европейские города. Их средний показатель — 69,7 балла. 15 из 20 ведущих городов по результатам исследования расположены в Европе. Несколько ниже показатель у населенных пунктов Северной Америки (67 баллов). Далее в рейтинге следуют города Азии и Океании (59,7), Южной Америки (56,7) и Африки (51,4 балла).

Особое место в исследовании занимает Австралия, которая неизменно входит в пятерку стран с лучшей репутацией. Как уже говорилось, два крупнейших города страны — Сидней и Мельбурн — лидируют в глобальном исследовании репутации городов.

Самый яркий представитель Канады, лидера по уровню репутации среди стран, — Ванкувер. Его сильная сторона — хорошие условия жизни.

Сан-Франциско — лидер среди городов США по уровню репутации. Большинство же американских мегаполисов имеют негативные показатели по эмоциональным факторам. Исключением в данном случае является только Нью-Орлеан.

Несмотря на скромные результаты, азиатские города демонстрируют самый большой прогресс. Существенно укрепляют свою репутацию как Китай, так и его крупнейшие города — Шанхай (+10,1%), Гонконг (+9,3%), Макао (+5,8%).

Согласно выводам исследования City RepTrak® The World’s Most Reputable Cities, уровень репутации городов и стран, как и в ситуации с бизнесом, существенно влияет на дальнейшую перспективу развития.

Высокий уровень доверия к городам способствует привлечению большего потока туристов, упрощению их внешних коммуникаций, повышению уровня экспорта продукции, притоку прямых иностранных инвестиций, привлечению ведущих зарубежных специалистов и лидеров мнений.

Олег Кершис, директор
Reputation Capital Group
Алексей Гош, консультант Reputation Capital Group
Прочитано 121 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.