Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 11 квітня 2016 11:20

Помериться репутацией

Елена Деревянко,
вице-президент Украинской PR-Лиги, партнер Агентства PR-Service, канд.экон.наук, доцент

О логике и методологии Национального рейтинга управления корпоративной репутацией

Что нужно, чтобы заинтересовать современного потребителя информации той или иной темой? В мире мозаичного информационного пространства и клипового сознания к двум беспроигрышным темам на букву “с” (секс и скандал) добавилась еще одна — список.

Чтобы упростить себе выбор товаров, поставщиков, политиков во власти, современное человечество пламенно возлюбило разнообразные перечни a-la “5 секретов самообмана”, “300 тайных правителей”.

  Иногда совсем абсурдные, иногда с изрядной долей здравого смысла, эти списки развлекают и наталкивают на мысли. В сегменте бизнес-рейтингов ситуация похожая. Всегда проще ориентироваться в бурном океане делового мира, имея маяки и лоции.

Такие, например, как размер состояния богатейших украинцев, стоимость крупнейших компаний, диапазон зарплат топ-менеджеров, спектр самых успешных управленческих и маркетинговых приемов и т.д.

Так что рейтинги — вещь нужная для рынка и полезная для понимания своего места в жизни и выбора стратегии движения per aspera ad astra (через тернии к звездам). Конечно, если методика разумна, а оценка беспристрастна. А вот с этим, увы, проблема.

Очень часто то, что называют рейтингом, в действительности представляет собой в лучшем случае субъективное мнение дилетантов, а в худшем — манипуляцию, цель которой — ввести бизнес-сообщество в заблуждение. И это не рейтинг в полном смысле

(с методикой, жюри), а просто проект какого-то СМИ или какой-то NGO. В результате отнюдь не всегда влиятельные люди из очередного “Топ-100” действительно на что-то влияют, на верхних позициях списков успешных менеджеров находятся свадебные генералы и могильщики компаний.

И оцениваются финансовые показатели работы игроков рынков левой ногой в зависимости
от того, какую информацию используют аналитики и чьи интересы они должны продвинуть в своем “исследовании”.

Именно поэтому мы очень тщательно подошли к обоснованию методики Национального рейтинга управления корпоративной репутацией “Репутационные АКТИВисты”. Репутация — материя тонкая, и оценивали мы ее ювелирно, с учетом мнений всех категорий стейкхолдеров.

Во-первых, члены жюри благодаря своей экспертизе стали своего рода агрегаторами информации о том, что думают о компании потребители, партнеры, конкуренты, СМИ, власть.

Во-вторых, качество управления репутацией оценивали ком­плексно, изучая:

  • фундамент репутации — объективно существующий репутационный “багаж” компании, который формирует сила ее брендов, уровень менеджмента, социальное влияние, “родословная” и “лица” бизнеса;
  • активность компании по созданию и укреплению репутации — все виды коммуникаций со всеми аудиториями стейкхолдеров;
  • готовность и умение компании вести диалог с обществом, учитывая получаемую от стейкхолдеров обратную связь.

И, в-третьих, алгоритм расчета итоговых показателей предусматривает несколько итераций работы с данными. На первом этапе отсеиваются компании с низкой медиаактивностью, на втором информацию обрабатывают отраслевые эксперты, а на третьем верифицируют эксперты общего профиля.

Таким образом, в результате рейтингования мы получаем внешнюю оценку репутации компаний — комплексную, объективную и экспертную.

А значит, как и положено публичному рейтингу, отмечаем лучшие практики управления репутацией, которые могут пригодиться и другим компаниям из той же или других отраслей.

И искренне верим в то, что будущее принадлежит компаниям, которые понимают цену такого уникального актива, как репутация, и умеют с ним работать.

Прочитано 150 раз
Другие материалы в этой категории: « Оценить неосязаемое О силе репутации »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.