business brand 1mln 6

 
Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 11 квітня 2016 15:24

“Компания — это не набор должностей, а реальные люди, к которым можно обратиться с вопросом”

Нонна Шмидик, директор по коммуникациям и социальным проектам агрохолдинга “Мрія”:

Украинский бизнес переживает не лучшие времена. Практически каждая вторая компания вынуждена реструктурировать свои долговые обязательства, и для многих это становится большой репутационной проблемой. Агрохолдинг “Мрія” в августе 2014 г. одним из первых столкнулся с трудностями, приведшими к техническому дефолту.

 В то же время компания нашла в себе силы перевести весь процесс в открытую плоскость и стала “эталонным антикризисным кейсом” в сфере управления репутационным капиталом. О том, как “Мрія” реанимировала свой имидж, БИЗНЕСу рассказала директор по коммуникациям и социальным проектам Нонна Шмидик.


— Что позволило компании так быстро восстановить репутационный капитал?
— Прежде всего — открытость и прозрачность всех процессов. Понимаю, это звучит банально и для многих компаний стало уже неким “клише” и обязательным пунктом в перечне корпоративных ценностей, но, к сожалению, не многие применяют этот принцип на практике.

Именно “закрытость” “Мрії” и двойные стандарты в подаче информации привели ее к техническому дефолту в августе 2014 г. А нежелание что-то менять и работа “по накатанной” не позволили выправить ситуацию в несколько последующих месяцев.

Поэтому прозрачность “Мрії” стала основным условием дальнейших переговоров с кредиторами. Открытость и честность в общении помогли найти общий язык не только с кредиторами, но и с сотрудниками, поставщиками, пайщиками компании.

Большую роль сыграли регулярные личные встречи руководства со всеми целевыми аудиториями: они помогли пресечь слухи и показали, что компания — это не набор должностей, а реальные люди, к которым можно обратиться с вопросом. Да, часто эти вопросы были жесткими и сложными, но ответы на них стали первым шагом к восстановлению доверия.

— Какой инструментарий использует компания для управления репутацией?
— Сложно выделить какой-то один инструмент, его выбор зависит от задачи и целевой аудитории. Работу по восстановлению доверия к компании мы начали с четкого и максимально детализированного определения наших стейкхолдеров и проведения широкого репута­ционного аудита, который позволил определить наиболее слабые и сильные (они тоже есть в любой ситуации!) стороны “Мрії”, понять ожидания различных целевых аудиторий от компании и приоритетную для них информацию. Дальше, с учетом задач и результатов аудита, подбирали инструменты и каналы коммуникации отдельно для каждой аудитории.

— Что важнее при формировании репутации — работа с брендом или поддержка социальной составляющей (налоги, работодатель и т.п.)?
— Я бы не стала разделять эти составляющие по степени важности: важны оба аспекта, но каждый — для своих стейкхолдеров.

В нашем случае работа с брендом в большей степени важна для восстановления репутации среди наших партнеров — кредиторов, поставщиков, а социальная составляющая — для построения партнерских отношений с местными органами власти и прежде всего с нашими пайщиками, от лояльности которых напрямую зависит земельный банк компании.

— Как выстраиваются коммуникации с иностранными инвесторами?
— В коммуникации с нашими инвесторами, как и в переговорах относительно реструктуризации, мы руководствуемся принципом “paris passu”: все наши кредиторы равны и имеют одинаковый доступ к информации. “Мрія” регулярно проводит открытые телефонные конференции, к которым по желанию могут присоединиться все кредиторы, оперативные данные о текущей деятельности компании всегда доступны на нашем сайте, работает “горячая линия”, и специалисты нашего финансового департамента всегда оперативно отвечают на все информационные запросы.

— Во многих иностранных компаниях есть позиция chief reputation officer (CRO). Насколько она нужна в украинских компаниях?
— Подобная функция необходима любому бизнесу, настроенному на долгосрочную работу и развитие, и при этом не важно, как называется должность.

В Украине все больше компаний понимают, что репутация — это не красивый блокнот с логотипом и яркий веб-сайт, а такой же актив, как, например, элеватор или молокозавод.

Этот актив при правильном управлении способен принести вполне измеримую прибыль либо обесценить всю компанию при ­пренебрежении им.

Прочитано 156 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.