Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 11 квітня 2016 10:54

“Открытый диалог — самый эффективный инструмент управления репутацией”

Рейтинг компаний FMCG-food

Юрий Демкович,
директор по персоналу компании Nestle в Украине и Молдове

— Какие репутационные инструменты и технологии позволяют бренду оставаться в числе наиболее узнаваемых и пользующихся доверием у потребителей?
— Компания может завоевать хорошую репутацию только благодаря высокому качеству своей продукции.

Мы никогда не идем на компромисс в вопросах качества и постоянно работаем с нашими поставщиками и партнерами в этом направлении.

В Nestle существует внутренняя система менедж­мента качества, которая сочетает все процессы — от создания концепции продукта до его потребления. Благодаря этой системе продукция и услуги соответствуют не только украинским законодательным нормам, но и международным стандартам качества.

 Вся продукция проходит ежегодную внешнюю оценку независимыми сертификационными органами для подтверждения соответствия этим стандартам.

Nestlе в Украине владеет международными и местными украинскими брендами, и, повторюсь, именно доверие к ним потребителей является залогом нашей хорошей репутации. Уровень доверия, который мы имеем, формировался в течение долгих лет.

В этом году мы отмечаем 150-летие компании — все эти годы Nestle способствует повышению качества жизни потребителей, создавая общие ценности. Мы ответственно ведем наш бизнес, развивая поставщиков в сельской местности, потому что это напрямую связано с производством наших продуктов.

У нас есть ряд программ, посредством которых мы напоминаем, как важно правильно питаться и заботиться о своем здоровье. Мы внимательно относимся к окружающей среде, к примеру, у нас работают программы по сокращению потребления электроэнергии и технологической воды на наших производствах.
p 34
Мы производим продукты питания с отменным сочетанием показателей “цена — качество”, мы честны с нашими потребителями.

— Как компания справляется с кризисными ситуациями, событиями и появлением информации, которые несут риски для репутации компании?
— Мы руководствуемся правилом оперативного реагирования на кризисные ситуации. Поскольку являемся частью международной корпорации, придаем большое значение корпоративной репутации. Мы, как и каждый рынок Nestle, несем ответственность за репутацию нашей компании во всем мире.

Политика такова, что в любой ситуации мы должны вести открытый диалог, что и является самым эффективным инструментом управления репутацией. Вопросы у общества есть всегда, и отвечать на них следует открыто. Это минимизирует репутационные риски в любой кризисной ситуации.

Прочитано 137 раз
Другие материалы в этой категории: « Три секрета успеха Железный поток »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.