Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 11 квітня 2016 16:25

“Если отдел по коммуникациям работает как департамент хороших новостей — нужно серьезно задуматься о его полезности”

Дмитрий Шпаков,
президент бизнес-подразделения AB InBev Восточная Европа:

— Что, по-вашему, означает крепкая репутация компании “САН ИнБев Украина” или AB InBev глобально?
— Мы обозначили для себя приоритетные драйверы в работе с различными группами стейкхолдеров.

Это, во-первых, социальная ответственность в глобальном масштабе и в локальных сообществах — поддержка экономики, культуры, экологии, здравоохранения, развитие культуры ответственного потребления пива.

Во-вторых, развитие бренда работодателя. Я уверен, сильную репутацию создают люди, работающие в компании.

Быть лучшими — значит, привлечь в команду лучших профессионалов и единомышленников одновременно.

Возможно, это звучит как клише, но для нас это действительно ключевой фактор создания успешной и открытой компании.

Важно нанимать людей, которые сильнее вас, они будут стимулировать вас улучшать самого себя.

В-третьих, система управления. Общество ожидает, что компания с сильной репутацией будет вести свой бизнес открыто и этично. Поэтому для нас сильная репутация означает также честность — по отношению к себе, к сотрудникам, к партнерам и потребителям.

Когда ты глобальный лидер отрасли и бенчмарк-индустрии — все внимание сконцентрировано на тебе. Поэтому мы обязаны показывать лидерское поведение в наших поступках и коммуникациях с окружающим миром.

Один из наших основополагающих принципов — не приукрашать плохие новости. О любой кризисной ситуации нужно говорить открыто и честно. Но мало говорить о кризисе, необходимо разрешать ситуацию и делать выводы, которые помогут избежать его повторения.

Некоторые компании подают плохие новости как хорошие ради поднятия морального духа — это точно не наш случай. Если ваш отдел по коммуникациям работает как департамент хороших новостей — вам нужно серьезно задуматься о его полезности.

В построении взаимоотношений важна и неформальность, поэтому мы отошли от устоявшихся корпоративных стандартов. Мы отказались от отдельных кабинетов, весь топ-менеджмент работает в команде за общим столом. Любой сотрудник может обратиться ко мне и получить обратную связь, так же строятся наши внутренние и внешние коммуникации.

— Один из ваших принципов построения репутации гласит: “Мы — компания собственников. Собственники несут личную ответственность за результат”. Как он воплощается
в повседневной жизни компании и работе рядовых сотрудников?

— Когда вы берете вещь взаймы — вы обращаетесь с ней иначе, нежели если бы она была вашей. Так и с компанией. Чувство собственности — важная часть нашего мировоззрения. Оно начинается с мышления каждого сотрудника, понимающего, что он действительно владеет этой компанией и относится к ней, как к своему имуществу.

Существует также типичное мнение в корпоративной иерархии многих организаций, что успех зависит прежде всего от ее руководителей. На самом деле компания процветает, когда каждый понимает, что его труд — это значительный вклад в общее дело.

От успешности команды зависят показатели страны, зонального подразделения. У нас для менеджеров принята система годового премирования: бонус зависит не только от того, как сотрудник справился с личными целями, но и от результативности всего бизнес-подразделения.

— Эксперты утверждают, что к бизнесу общество относится настороженно и зачастую подходит с позиции презумпции виновности, попрекая происхождением капитала, условиями труда, сокрытием информации, отношением к окружающей среде и т.д. Как компании-производителю строить свою коммуникационную стратегию на этом фоне?
— Это мало применимо к нашей компании, поскольку “САН ИнБев Украина” — публичная компания, и все касающееся происхождения капитала, условий труда, зарплат, уплаченных налогов является прозрачным. В рамках корпоративной конфиденциальности, конечно.

Но действительно есть определенные предубеждения относительно производства и уровня потребления пива в нашей стране. Особенно об этом любят говорить наши депутаты и так называемые “борцы с алкоголизмом”.

По факту борьба с этим неприглядным явлением — это непродуманный популизм, приводящий к еще большей тенизации рынка и росту потребления нелегального алкоголя.

Один из последних примеров — это приравнивание пива к алкоголю, вследствие чего в 2015 г. падение рынка составило около 20%. Это рекорд за последние несколько лет. Хотя рынок и так не рос в последние годы.

Если смотреть на факты, Украина действительно в лидерах по обороту теневого алкоголя. В стране незаконно продаются сотни миллионов литров водки неизвестного проис­хождения, от которой ежегодно гибнут тысячи. Но по потреблению пива мы на одном из последних мест в Европе.

 Я убежден, что вместо популизма и решений, наносящих вред целым отраслям экономики, необходима алкогольная политика, которая снизит риски вредного употребления алкоголя, а также уменьшит количество нелегального опасного алкоголя в продаже.

Со своей стороны мы готовы активно в этом участвовать. Мы уже инвестируем значительные ресурсы в проекты по ответственной продаже алкоголя и пропаганде трезвого вождения. Но этого недостаточно — должна быть комплексная работа со стороны как государства, так и производителей.

— На лидеров всегда возлагают больше надежд и всегда предъявляют больше требований. Как это сказывается на вашей работе и управленческих походах?
— Лидеры прежде всего сами к себе предъявляют повышенные требования, ставят себе амбициозные задачи и стараются не задерживаться надолго в зоне комфорта. Мы стараемся жить и работать именно так.

— Формула вашего успеха выглядит следующим образом: лучшая компания = лучшая репутация = лучшая прибыльность. Означает ли это прямую зависимость от экономических показателей? Ведь в последние два года производители пива переживают серьезное падение отрасли и рост убытков.
— Конечно же, финансовые показатели — наиважнейшее мерило успешности компании. В 2015 г. нам удалось нарастить долю рынка, как и ранее, мы остаемся лидерами рынка, но уже с долей 32,4%.

Стремительно увеличилась доля нашего стратегического глобального бренда пива BUD — с 1,4% до 1,9% рынка. По отношению к нему лояльность потребителей выросла сразу по ряду эмоциональных и качественных характеристик.

Тем не менее тренд падения отразился на всех игроках рынка. Причина этого — экономическая рецессия, усугубленная военным конфликтом, а также ужесточением регулирования.

И еще один немаловажный фактор, над которым мы работаем, — это культура потребления пива, как я уже говорил. Украина лидирует в рейтингах по употреблению крепких алкогольных напитков.

 В то же время многие европейские страны, где давно любят и пьют пиво, ориентируются на данные ВООЗ, которые гласят, что вредных последствий от потребления пивных напитков гораздо меньше, чем от употребления крепкого алкоголя.

— Репутация, как известно, зарабатывается годами, а теряется в считанные минуты. Были ли у вас ситуации, когда репутация, образно говоря, висела на волоске?
— Разумеется, ситуации бывают разные, сегодня никто не защищен от кризисов. Но кризисов не нужно бояться, их нужно предвидеть и предотвращать, а если не получилось — эффективно разрешать.

Для таких ситуаций у нас разработана система кризисного реагирования, основанная на анализе рисков. Ежегодно все службы и специалисты, которые так или иначе могут быть связаны с непосредственным кризисным влиянием, проходят обучение по симуляции рисковых ситуаций.

В разрешение кризисных ситуаций вовлечен непосредственно топ-менеджмент компании.
На мой взгляд, ключевым моментом для сохранения репутации является этичность действий компании, менеджмента и сотрудников. Любое наше решение не должно быть стыдно объяснить обществу.

И нужно уметь признавать свои ошибки. В таком случае из любой, даже самой сложной ситуации, можно выйти победителем, не только не растеряв свою репутацию, но и преумножив ее.

Прочитано 100 раз
Другие материалы в этой категории: « Too big to fail Три секрета успеха »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.