1920х310n1

Понеділок, 11 квітня 2016 15:50

“Репутация является основой работы страховщика”

Рейтинг страховых компаний

Александр Мельничук,
менеджер по коммуникациям страховой компании PZU в Украине

Репутация для страховой компании —  это не просто красивое слово из рекламы. Репутация, по сути, является основой работы страховщика.

Прежде всего потому, что характер страхования имеет важную особенность: компания фактически авансом получает плату за услугу, которую, возможно, окажет в будущем (если произойдет страховой случай).

Именно поэтому потребитель должен для себя выбрать ту страховую компанию, которой полностью доверяет.

Чем хорош этот критерий? Объективностью. Репутацию нельзя “накрутить”, рекламировать за деньги или приукрасить. Репутация говорит о том, чем на самом деле является компания для своих клиентов, партнеров, контрагентов.

Даже если в компании считают, что оценка других несправедлива, — это ничего не меняет. В нынешних условиях все меньше людей верят в красивые слова и обещания, предпочитая надежность, стабильность и реальные факты.

Поэтому те, кому нужен успешный бизнес, должны уделять первоочередное внимание качеству своего сервиса и продуктов. В PZU мы стараемся делать это на всех этапах коммуникации: и во время продажи, и в процессе урегулирования страховых событий.

p 40Открытость — также один из важных шагов на пути к доверию и прогнозируемости. Компания работает “по-белому”, не дает взяток, финансовую отчетность делает по международной системе с помощью аудиторов “большой четверки”, много внимания уделяет общению с прессой.

Заработать репутацию достаточно сложно, а вот потерять очень легко. Поэтому
в PZU есть такое негласное правило для всех подразделений: “Не мучить клиента”.

То есть выстраивать рабочие процессы таким образом, чтобы от внутренних процедур компании не страдал клиент. В основе профессиональной коммуникации должен лежать контроль всех ключевых процессов и работа на упреждение.
 
Если в деятельности компании возникают какие-то ситуации, способные нанести вред репутации, нужно сделать выводы и изменить сопутствующие бизнес-процессы, чтобы ситуация не приобрела системный характер.

Должна работать корпоративная модель управления, ориентированная на развитие лидерских качеств у менеджмента среднего звена и на делегирование им полномочий. Если не будет безразличия на местах, проблемных ситуаций не возникнет.

Прочитано 99 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.