Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 11 квітня 2016 15:48

“Мы доказываем надежность наших услуг каждодневной работой”

Нонна Рыжая, директор департамента маркетинга и коммуникаций  СК “АХА Страхование”:

В современном мире репутация — это неотъем­лемая часть развития успешного бизнеса. Мы все знаем много примеров из разных сфер, когда эффективно отстроенные имидж и репутация приводят к увеличению продаж, повышению лояльности клиентов, и наоборот — один скандал может привести к потере репутации и доли бизнеса.

Например, не так давно “экологический” скандал одного из автомобильных концернов получил широкий резонанс, отразился на репутации бренда, который всегда воспринимался потребителем как надежный и безупречный.

Как следствие, падение репутации спровоцировало колоссальные потери (только в США концерн обязали отозвать 500 тысяч автомобилей).

От репутации компании напрямую зависит и стоимость ее акций, которая живо реагирует на любые изменения.

В страховании необходимо особо пристально следить за репутацией, поскольку здесь очень многое зависит от уверенности клиента в надежности компании. Ведь он доверяет нам самое ценное — защиту своей семьи, здоровья и имущества.

Если говорить о положительных примерах в страховании —  давайте остановимся на родном для нас бренде АХА. Уже седьмой год подряд он признан самым дорогим страховым брендом в мире. Сейчас бренд АХА оценивается в $9,3 млрд.

Что за этим стоит? Помимо эффективной маркетинг-стратегии — глобальная работа с репутацией, имиджем компании и ее первых лиц, формирование у потребителя во всех странах отношения к компании и бренду как к самому инновационному и надежному, социально ответственному.

Мы не просто обещаем, мы доказываем надежность наших услуг каждодневной работой и выполнением обязательств.

Свою локальную PR-стратегию мы выстраиваем, исходя из бизнес-целей АХА в Украине. В ее основе лежит создание и поддержание репутации “АХА Страхование” как инновационной компании, которая меняет украинский страховой рынок в целом.

В наших коммуникациях мы передаем преимущества бренда и главное — подтверждаем его восприятие как надежного лидера рынка.

Таким образом мы идем к своей цели — стать самой предпочитаемой страховой компанией для клиентов. По результатам регулярного опроса, проводимого в компании, — 93% наших клиентов удовлетворены качеством сервиса.

Активная работа ведется также в социальных медиа. У нас есть свое сообщество “Автодружба”, которое занимает второе место в Украине среди сообществ по количеству фанов.

Группу “АХА Пресс-служба” мы используем как платформу для распространения новостей компании, есть также группа для сотрудников по социальной ответственности, где, например, во время недели корпоративной ответственности представители АХА со всех регионов делились фотографиями о том, как меняли мир вокруг.

С увеличением проникновения интернета в Украине повысились и репутационные риски, связанные с использованием бренда в Сети и в социальных медиа в частности. В компании существует политика, которая регулирует использование бренда сотрудниками и партнерами в Сети.

В Украине, в отличие от развитых рынков, мы пока продолжаем формировать у граждан понимание сути страхования и его необходимости. Поэтому одним из направлений нашей стратегии является образовательная часть.

В своих интервью и комментариях наши спикеры рассказывают об актуальных изменениях на страховом рынке, дают рекомендации по важным для клиентов вопросам.

В заключение могу добавить, что во всем важен комплексный подход и последовательность.
Залог успешной коммуникации весьма прост — быть честными со своими стейкхолдерами и давать больше, чем от вас ожидают.

Прочитано 108 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.