Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 31 жовтня 2016 11:25

“Страхование может и должно быть инновационным”

Максим Межебицкий, вице–президент страховой компании “АХА Страхование”

— Компания “АХА Страхование” занимает 1-е место на украинском рынке КАСКО. Как удается удерживать лидерские позиции много лет подряд?
— Девять лет назад, после прихода AXA в Украину, мы определили стратегию на несколько лет вперед. Ее основными элементами стали автоматизация процессов и качество сервиса.

Что касается качества сервиса, то акцент был сделан на урегулировании убытков по КАСКО, поскольку этот вид страхования был и до сих пор является доминирующим в портфеле компании.

В полной мере целевая модель была внедрена в 2012 г. с запуском телеурегулирования, т.е. урегулирования убытков дистанционно — по телефону, без визита клиентов в офисы компании. AXA была первой компанией в Украине, реализовавшей подобную технологию.

С тех пор мы ушли еще дальше, внедрив очень много технических инноваций.

Например, возможность онлайн-регистрации убытков с помощью мобильного портала, трекинг статуса убытка, возможность отслеживания статуса ремонта автомобиля на СТО и многое другое.

AXA не самая дешевая компания на рынке, но нам удается расти быстрее рынка благодаря уровню сервиса.

— Какие инновации, опыт западных страховщиков внедряются на украинском рынке КАСКО?
— В этом году мы первыми в Украине запустили продукт с использованием телематики — “Каско Смарт”. В нем реализован принцип “Pay How You Drive”, т.е. возможность платить за страхование меньше, если водитель, управляющий автомобилем, демонстрирует безопасный стиль вождения.

Выглядит это так. При заключении договора в диагностический порт автомобиля устанавливается компактное телематическое устройство, которое передает информацию о большом количестве параметров (скорость, пробег, маневры и др.).

На основании этих данных водителю присваивается рейтинг, соответствующий степени безопасности его вождения. Чем выше рейтинг, тем большую скидку может получить страхователь.

Свой рейтинг водитель может мониторить с помощью мобильного приложения, на которое с телематического устройства передается информация в онлайн-режиме.

— Какую выгоду от установки телематического оборудования получает водитель?
— Водитель имеет двойную выгоду. Во-первых, по достижении высокого рейтинга можно получить существенную скидку.

В первый год она может составить 30%, а в течение последующих двух лет достичь 50%. Во-вторых, водитель может скорректировать свой стиль вождения, сделав его более безопасным, и минимизировать риск получения травм в случае ДТП.

— Чем этот проект выгоден непосредственно компании? Каков экономический эффект?
— Для страховой компании — это возможность привлечь клиентов, которые благодаря безопасному стилю вождения и, соответственно, меньшей убыточности рассчитывают на индивидуальный подход к оценке их риска и стоимости страхования.

В тех странах, где телематическое страхование было запущено несколько лет назад и активно развивается, более 10% клиентов стали устанавливать телематику. И эта доля продолжает увеличиваться.

— Новацией на рынке ОСАГО могло бы стать введение прямого урегулирования убытков. Что препятствует этому?
— Действительно, прямое урегулирование должно кардинально изменить ситуацию на рынке ОСАГО. Это позволит изменить мотивацию потребителей при выборе страховщика, сделать выбор ответственным, базирующимся не только на цене, но и на качестве услуг.

24 марта 2016 г. 17 компаний — лидеров страхового рынка подписали соглашение о запуске пилотного проекта по прямому урегулированию. Мы готовились к внедрению этого механизма более пяти лет.

К сожалению, соглашение до сих пор не вступило в силу, поскольку мы ожидаем разрешения АМКУ на согласованные действия.

Подобные соглашения действуют во многих странах Евросоюза, и нигде у антимонопольных органов не возникало никаких вопросов. Надеемся, что позитивное решение будет получено и соглашение заработает.

Прочитано 299 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.