Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 31 жовтня 2016 11:23

“Наш клиент сам выбирает, сколько платить за страховку”

Павел Царук, председатель правления Страховой группы “ТАС”

Страховая группа (СГ) “ТАС” уже давно занимает лидирующие позиции на рынке автострахования. Благодаря чему компании удается увеличивать свою долю на рынке в условиях невысокого потребительского спроса на добровольные виды страхования, БИЗНЕСу рассказал председатель правления СГ “ТАС” Павел Царук.

— Сейчас, когда экономика страны переживает, мягко говоря, не лучшие времена и люди вынуждены существенно сокращать свои расходы, СГ “ТАС” вот уже который год подряд демонстрирует прирост страховых платежей по добровольным видам страхования. Чем привлекаете страхователей?
— Действительно, если еще в 2013 г. по объемам поступлений по добровольному страхованию гражданской ответственности автовладельцев СГ “ТАС” занимала 11-е место на рынке, то по итогам первого полугодия 2016 г. — уже 4-е.

В то же время по поступлениям по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности автовладельцев мы стабильно входим в тройку лидеров рынка.

Прирост зафиксирован и по объемам платежей по КАСКО: всего за три года компании удалось существенно укрепиться на рынке, увеличив объемы страховых поступлений и, соответственно, количество клиентов.

И, да, все это на фоне проседания рынка и низкой платежеспособности населения. Удерживать лидирующие позиции на рынке позволяет то, что мы всегда ставим себя на место нашего клиента. В свое время мы отказались от схемы простого выписывания полисов “автогражданки” и переориентировались на обеспечение комплексной страховой защиты.

Мы акцентируем внимание на выявлении реальных потребностей страхователей и, отталкиваясь от них, разрабатываем продукты, аналогов которых на рынке нет. И они очень востребованы!

Ведь каждый понимает, что расходы на качественную страховую защиту несопоставимы с возможными убытками, скажем, в случае ДТП. Приведу конкретный пример.

Не секрет, что существующие лимиты ответственности по “автогражданке” не всегда покрывают реальные убытки автовладельцев, поскольку из-за девальвации гривни стоимость авто и восстановительного ремонта возросли в 2-3 раза.

Потому мы предлагаем клиенту за небольшую доплату получить расширенную “автогражданку” в рамках программы “Повний автозахист”.

Эта программа предусматривает в случае серьезного ущерба получение страховой выплаты, в разы превышающей прописанную в законе!

Исходим из того, что клиент, заплативший за обязательную “автогражданку” немалый страховой платеж, должен быть уверен, что в случае аварии ему уже точно не придется нести дополнительные расходы.

— Но это касается “автогражданки”. А что с КАСКО?
— Конечно, полис обязательного страхования гражданско-правовой ответственности автовладельца покрывает лишь убытки, понесенные третьими лицами, т.е. расходы на ремонт чужого автомобиля, тогда как свою машину клиенту приходится ремонтировать самостоятельно.

А это, согласитесь, довольно дорого. Во избежание подобных ситуаций СГ “ТАС” предлагает своим клиентам программу “Легкое КАСКО” — защиту собственного автомобиля по цене полиса “автогражданки”.

Таким образом, мы фактически реализуем то самое прямое урегулирование, которое активно начали продвигать страховщики в этом году, тогда как в нашей компании оно на практике существует еще с 2014 г. в рамках все той же программы “Повний автозахист”.

Кстати, эта же программа обеспечивает и страховую защиту здоровья самого водителя — нашего клиента. В случае получения травм в ДТП организацию медицинской помощи и ее оплату берет на себя компания.

Комплексный подход, как показывает наша практика, абсолютно оправдан и востребован клиентами: каждый второй наш страхователь покупает в компании более одного продукта, дополняя обязательную защиту пакетным решением.

Если говорить о классическом КАСКО, стоит отметить, что в период, когда люди вынуждены экономить, как никогда острой становится необходимость “не платить за лишнее”.

Допустим, я отличный водитель и хочу застраховать свой автомобиль только на случай угона, зачем мне оплачивать “лишние” для меня риски, по умолчанию включенные в стандартный договор КАСКО?

 Понимая и разделяя такой подход, мы разработали страховой продукт “ЕвроКАСКО 5 звезд”, который предполагает самостоятельный выбор клиентом актуальных для него рисков и, соответственно, размера страхового платежа.

К примеру, если человек хочет застраховать свой автомобиль только на случай уничтожения или угона, тариф составит всего 0,99% от стоимости авто. Если же речь идет о максимальном наборе рисков, тариф увеличится до 4,99%.

Также можно выбрать нечто среднее, например, защиту только при крупных убытках, начиная от какой-то суммы, или, наоборот, только на случай мелких убытков — мы ничего не навязываем клиенту, предлагая лишь действительно необходимую ему защиту без лишних, ненужных опций.

К тому же есть еще один немаловажный нюанс. После того как курс доллара вырос втрое, многие просто морально не готовы платить за КАСКО сумму, которая в три раза превышает ту, которая была до девальвации гривни.

И мы это прекрасно понимаем. Для таких клиентов у нас тоже есть КАСКО по привычной для них цене. Таким образом, наш клиент имеет возможность самостоятельно выбрать и стоимость страховки, и уровень страховой защиты.

— Как в СГ “ТАС” обстоят дела со страховыми выплатами? Ведь именно этот показатель является важнейшим для клиента.
— Страховые выплаты — это то, что мы на самом деле продаем, ведь клиент, заключая договор страхования, по сути, покупает выплату. Поэтому от того, насколько качественно и оперативно будет урегулирован страховой случай клиента, зависит уровень его удовлетворенности.

 А опыт получения возмещения является одним из определяющих факторов при выборе страховой компании.

Нам есть чем гордиться в части выплат: по официальной статистике Моторного (транспортного) страхового бюро Украины, СГ “ТАС” занимает 3-е место среди страховщиков Украины по срокам выплат по ОСАГО.

В течение последних трех лет мы удерживаем первенство на рынке по объемам выплат по ОСАГО и “Зеленой карте”.

Кроме того, мы реализовали проект экспресс-выплат по полисам “автогражданки”, в рамках которого страховое возмещение выплачивается в течение всего двух рабочих дней.

По самым скромным подсчетам, каждый час компания обрабатывает более 1 тыс. обращений наших клиентов и выплачивает более 100 тыс.грн.

Мы, кстати, предоставляем возможность владельцу договора КАСКО подавать заявление о страховом событии непосредственно на СТО, где будет производиться ремонт автомобиля.

Среди других инновационных для рынка проектов, успешно реализованных СГ “ТАС”, я бы отметил проект “Гарантированная выплата по европротоколу” — выплату по страховому событию с европротоколом мы проводим в течение десяти дней.

Сейчас практически каждая вторая выплата по нашим полисам ОСАГО производится на основании европротокола.

 Более того, каждый наш клиент по ОСАГО имеет право на помощь аварийного комиссара на месте ДТП, который поможет правильно оформить все документы и предоставит необходимые консультации.

Таким образом, мы заранее заботимся о том, чтобы клиент получил максимум сервиса, минимум забот и кратчайшие сроки урегулирования своего дела.

Прочитано 345 раз
Другие материалы в этой категории: “Страхование может и должно быть инновационным” »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.