2806 b ua 3

Понеділок, 05 грудня 2016 15:49

Розничные решения

Специалисты сети магазинов Watsons о мотивации и персонале, продажах и конкуренции

Как мотивировать персонал, увеличивая продажи, как поощрять его за достижения и как конкурировать на розничном рынке, рассказывают Анна Савельева, начальник департамента розничных операций сети магазинов Watsons, и Наталья Галунко, начальник департамента по работе с персоналом

— Какими были ключевые HR-решения за последний год?

Анна Савельева: В рознице ключевой целью в 2016 г. была оптимизация структуры для улучшения условий труда персонала с одновременным повышением размера оплаты труда за счет роста бонуса, как в абсолютных, так и в относительных величинах.

 Мы начали в июле программу изменений и завершили ее внедрение в сентябре. Результат — рост комплектации штата и доходов сотрудников магазинов в среднем на 30%.

p 37Наталья Галунко: Мы наполнили нашу систему дистан­ционного обучения актуальным и востребованным контентом, разработали системный и рациональный подход к назначению курсов. И на данный момент довольны результатами: доля завершения наших учебных курсов с начала года составила 68%.

— В чем специфика антикризисных HR-стратегий в ритейле по сравнению с другими рынками?
А.С.: Мы работаем на низкомаржинальном рынке с высоким уровнем конкуренции как работодатель и как оператор рынка. Компания вынуждена конкурировать и за сотрудников, и за клиентов.

Поэтому наша главная задача — сделать так, чтобы идеология, заложенная в наших действиях, была понятной и воспринималась сотрудниками. Основным подтверждением наших обещаний для персонала является их зарплата, а для нас — выполнение плана.

Н.Г.: Быстрота изменений на нашем рынке не оставляет времени на раскачку. Дефицит торгового персонала на рынке труда и растущая конкуренция за эту категорию сотрудников стимулируют больше инвестировать в бренд работодателя и искать альтернативные пути привлечения и удержания людей.

Эффективные решения нужны здесь и сейчас, вот почему мы постоянно изучаем лучший опыт в Украине и в компаниях Группы A.S.Watson. Взлетная полоса у нас короткая, угол подъема — высокий.

— Какие глобальные тренды в HR больше всего проявились за последний год на примере компании? Как вы с ними работаете?

Н.Г.: С середины 2015 г. мы попали в “безвоздушное пространство”, ощутив колоссальный дефицит кандидатов на вакансии торгового и складского персонала. Нам потребовалось время для изменения подходов в рекрутинге.

За короткий период мы нарастили в нашей розничной сети долю парт-таймеров до 30% и приблизились к годовой цели. До конца первого полугодия 2017 г. планируем существенно увеличить долю сотрудников-мужчин в наших магазинах, создавая привлекательные возможности роста дохода и условия труда.

На днях мы закончили опрос удовлетворенности и увидели, что движемся в правильном направлении, — индекс вовлеченности наших людей составил 81%.

— Какие мотивационные фишки наиболее эффективны?

А.С.: Мы активно инициируем соревнования и конкурсы. Основная их задача — создать амбассадоров наших продуктов среди персонала сети.

Н.Г.: Мы стремимся к тому, чтобы на работу в наши магазины приходили люди, которых мотивирует соревновательность и достижение результата. Именно поэтому в совокупном доходе наших сотрудников вариативная составляющая приближается к 40%.

В течение этого года у нас проходит глобальный конкурс “Лучший магазин”. Управляющий магазина, который победит в этом конкурсе, поедет на Глобальную ритейл-конференцию в Гонконг, а весь коллектив получит возможность отдохнуть за границей.

Прочитано 164 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.