Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 05 грудня 2016 09:43

“HR переживает радикальную модернизацию, стремясь больше влиять на бизнес и быть драйвером процессов”

Марина Супрун, HR-директор Forward Bank

О ключевых трендах в банковском HR, востребованных сотрудниках сегодня и завтра, эффективных процессах и коммуникациях, а также формировании “человека компании вовне” БИЗНЕСу рассказала HR—директор Forward Bank Марина Супрун

— На рынке банковских специалистов сейчас наблюдается профицит или дефицит кадров?
— Банковская система Украины переживает сложные времена: за последние два года количество участников рынка сократилось вдвое, что привело к потере рабочих мест для многих специалистов. Фактически можно говорить, что кризис переживает не только финансовый сектор, но и сама профессия “банкир”. Снижается активность кандидатов в банковском секторе, в то время как общая активность соискателей повышается.

— Каковы ключевые тренды в банковском HR?
— Хотя, по оценкам экспертов, восстановление банковской системы Украины ожидается в 2017-2018 гг., банки все же вынуждены оптимизировать операционные расходы, чтобы оставаться прибыльными, сохранять рабочие места, развивать ключевые компетенции и направления бизнеса. Но развитие банка невозможно без построения комплексной HR-системы, умеющей гибко функционировать в зависимости от потребностей бизнеса.

Управление талантами остается приоритетом независимо от экономической ситуации, в кризис они помогают компании оставаться на плаву и позволяют принимать взвешенные решения,
в период экономического подъема выступают катализатором роста и инноваций.

Модель компетенций сотрудника становится основой систематизации процессов обучения и развития и тесно связана с бизнес-стратегией. Развитие управленческих компетенций руководителей подразделений, формирование вовлеченности использования HR-инструментов в сфере управления персоналом способствуют развитию внутреннего collaboration — коучинга и менторинга руководителей.

Наибольшее влияние на бизнес оказывают такие инструменты, как стимулирование инноваций, качественная адаптация персонала, развитие лидеров и корпоративной культуры, повышение уровня вовлеченности персонала.

— Как вы управляете этими процессами?
— Построение системы обмена и управления знаниями в Forward Bank стало одним из механизмов снижения операционных расходов. Структура обучения сотрудников выглядит как интернет-магазин, предлагающий видео по тематике, специализированные курсы, доступ к сообществам экспертов.

Мы перевели 80% базового обучения, 100% дообучения и 50% обучения sotf-skills
в дистанционный формат с максимально возможным уровнем автоматизации. И главное достижение 2016 г. — запуск education.forward-bank.com — портала для обучения несотрудников банка для формирования “Человека компании вовне”.

Мы проводим интерактивные обучающие мероприятия и тестирования для несотрудников банка по продуктам и процессам, по идентификации клиентов, формируем сообщества пользователей для обмена опытом и обеспечения обучения и тестирования всех пользователей, находящихся вне сети банка.

Оптимизация организационно-штатной структуры банка позволила более тщательно проанализировать бизнес-процессы, сформировать и выстроить эффективную и сбалансированную работу функциональных направлений.

 Автоматизированные HR-процессы позволяют нам быть гибкими и эффективными, несмотря на ограниченность ресурсов. По итогам текущего года мы увеличили ключевой показатель производительности и инновационности сотрудников — доход на сотрудника — на 25%.

— Каким вы видите Банк-2020 и какие специалисты ему будут нужны?
— Банк-2020 — это прежде всего клиентоориентированная команда людей, способная креативно мыслить, быстро принимать решения, команда, в которой каждый сотрудник вовлечен в свое функциональное направление, является экспертом, генерирует новые проекты и идеи, видит суть, находит решения проблем, новые возможности, обладает зрелым эмоциональным интеллектом
и умеет эффективно взаимодействовать в быстро меняющемся мире.

По-прежнему востребованы в банковском секторе CRM-аналитики, специалисты финансового мониторинга, менеджеры по продажам, юристы, проектные менеджеры, экономисты, специалисты в области информационных технологий и разработчики.

 Кроме того, появляются новые направления, такие как организационный инженер, специалист по интеграции технологий и big data, менеджер клиентского опыта, комплаенс-менеджер. HR переживает радикальную модернизацию, стремясь больше влиять на бизнес и быть драйвером бизнес-инноваций.

Управление корпоративной культурой и вовлеченностью сотрудников — одна из ключевых наших задач. Мы верим, что культура — это о людях, и она касается как внутренних, так и внешних клиентов.

Прочитано 253 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.