2806 b ua 3

Понеділок, 05 грудня 2016 09:33

Правильные закономерности

Наталья Горбенко,
директор по поддержке бизнеса lifecell

Почему позитивный опыт сотрудников предопределяет позитивный опыт клиентов

Успех каждой компании напрямую зависит от того, насколько клиенты удовлетворены получаемым опытом. Это касается как продуктовых, так и сервисных компаний.

Наша компания не является исключением — мы прекрасно осознаем ключевую роль позитивного опыта наших абонентов и активно трансформируем не только процессы и процедуры внутри компании, но и организационную культуру.

Ведь счастливый клиент — это закономерный результат работы счастливого сотрудника. Такая трансформация корпоративной культуры является одним из основных трендов в сфере управления персоналом как в нашей стране, так и в мире.

Приятно наблюдать за тем, как коллеги из других компаний делятся наработками и лучшими практиками в этом направлении — конкуренция на рынке труда приобретает иной смыл и качественно новый уровень.

Работодатели не могут просто сравнивать материальные компоненты (заработные платы, бонусы, пакеты страхования и пр.), приходится ориентироваться на то, насколько счастлив, удовлетворен сотрудник и что он ищет для себя.

И мелочей здесь не бывает: важны атмосфера и стиль общения как с топ-менеджментом, так и с коллегами; простота и доступность сервисов (от автоматизированного процесса оформления заявлений на отпуск, получения ссуд и других дополнительных благ до подачи инновационных идей, их обсуждения на общих платформах и воплощения в жизнь с последующей оценкой результатов).

Такая конкуренция является очень здоровой и конструктивной, поскольку непременно поднимает планку стандартов рынка в любой индустрии.

Что касается очевидных трендов не только на глобальном, но и на украинском рынках, то это фокус на привлечении талантов (так утверждают 83% рекрутеров, по информации LinkedIn) — на первых местах по востребованности профессионалы в области продаж и инженеры.

Также заметны усилия в направлении построения бренда работодателя, поскольку он во многом предопределяет выбор кандидата, за которого могут одновременно бороться несколько компаний.

От такой борьбы за таланты выигрывают все — и сотрудники, и кандидаты, и сами работодатели.

Выигрывает страна — инвесторы правомерно рассчитывают на высококлассный персонал и переносят многие важные функции (в формате Shared Services) в Украину. Мы можем этим гордиться, это наше общее достижение.

Прочитано 134 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.