1920х310n1

Понеділок, 19 березня 2018 16:17

Не зарплатою єдиною: як зробити працівників щасливими?

Володимир Радін, заступник голови правління, директор з питань споживчого кредитування UKRSIBBANK BNP Paribas Group

Щастя співробітників — це капітал компанії, не менше важливий за грошові інвестиції, а, може, навіть й більше.

Як часто ви запитуєте себе: чи щасливий я? Чи задоволений я тим, що роблю, чим займаюсь? Чи був би я продуктивнішим, якби був щасливішим? Чи використовую я свій потенціал на 100%? А як щодо ваших співробітників? Протягом останніх п’яти років нам з командою UKRSIBBANK вдалося здійснити прорив у відношенні цих питань.

Наразі час не просто змін, а кардинальної трансформації, що потребує застосування нових моделей роботи, і ця трансформація неможлива без відкриття “блакитних океанів” потенціалу нашого і наших команд. “Гольфстрім” пошуку відповідей на поставлені питання повертає нас у бік адаптації поведінки менеджерів задля формування сенсу нашої діяльності та підвищення задоволеності співробітників. Ніби звучить “небізнесово”, адже співробітникам платять гроші, вони мають необхідне для роботи устаткування — що їм ще потрібно? До того ж як щастя може бути виміряне у коштах, як це вплине на доходи компанії… “Небізнесово”. Але це лише на перший погляд!

Сучасні дослідження психології свідчать про те, що наші дії суттєво залежать від психологічного стану, а у стані задоволеності чи щастя людина стає утричі продуктивнішою. Ось тут і з’являється “бізнес”!

Коли розумієш цю залежність продуктивності від стану задоволеності, виникають питання: як досягти цього стану? що треба змінити? від кого це залежить? У пошуку відповідей ми зупинили свій вибір на дуже відомій стратегії Blue Ocean Leadership, автори якої Кім Чан і Рене Моборн. Вони впевнені, що основним чинником, що впливає на задоволеність команд, є саме поведінка менеджерів, і саме її потрібно змінювати. Ця методика відрізняється від консервативних шляхів зміни поведінки тим, що не потребує зміни переконань на першому етапі. Методика, по-перше, надає низку рекомендацій для простих щоденних дій, по-друге, діє в конкретному контексті, в якому знаходиться компанія (тобто немає загальних рекомендацій, а є рекомендації для конкретного контексту), по-третє, вимагає, щоб до змін залучались усі. Спираючись на цю методику, залучивши весь колектив, ми в UKRSIBBANK створили план, який став великим поштовхом до змін. Він стосувався не лише щоденної поведінки, але й операційних процесів, звітності, методики та якості проведення зустрічей, корпоративної переписки. В нас з’явився механізм постійного залучення всіх співробітників до змін та розвитку в компанії. Загалом, цей план перетворився на стратегічний напрямок для створення найкращого місця для роботи!

Двічі на рік ми обов’язково вимірюємо NPS (показник задоволеності) наших співробітників, постійно звертаємося за ідеями змін до кожного, використовуючи Idea box, більшість рішень приймаємо командами у форматах зустрічей та воркшопів, разом шукаємо шляхи постійного вдосконалення. Задля розвитку та навчання ми постійно обмінюємося досвідом, насичуємо будні команд програмами нематеріальної мотивації різного рівня: від короткочасних батлів до нагородження лауреатів програми “Працівник року” у підрозділах. Багато візуалізуємо, використовуємо методології Agile та Lean, даруємо Kudo-картки та взагалі — просто святкуємо наші перемоги.

Ми почали інвестувати у щастя співробітників і отримали результат, у який, напевно, на початку і самі не дуже вірили: щасливіші співробітники приносять більше доходів, вони частіше потрапляють у стадію перфомінгу, краще працюють, постійно самовдосконалюються. Як результат, вони з нами не лише заради грошей, а заради загальної мети компанії, заради її призначення.

Зараз я чітко усвідомлюю, що все залежить від людей. Якщо сприймати щастя співробітників як актив, у який необхідно вкладати і над яким необхідно постійно працювати, — ви приречені на успіх!

Дополнительная информация

  • Имя Фамилия: Володимир Радін
Прочитано 3346 раз

Похожие материалы (по тегу)

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.