Понеділок, 21 серпня 2017 08:27

Как эмоции превратить в бизнес-возможности

Святослава Свист, директор по работе с розничными сетями компании Nielsen в Восточной Европе

Знать предпочтения и настроения потребителей для производителей и розничных сетей — это половина успеха. Вторая половина — работа с тем поколением, которое потребляет твой продукт, а значит, является целевым для бренда.

Компаниям, продвигающим свои торговые марки на рынке, важно сужать фокус внимания до своего целевого потребителя, анализируя поведение поколений. Исследования показывают, что в Украине категория молодых потребителей является драйвером оптимизма.

Если средний индекс потребительских настроений в Украине составляет 52, то у молодых людей в возрасте 15-20 лет — 58, у потребителей в возрасте 21-34 лет — 55. Для сравнения: у европейцев — 87 и 86 соответственно.

У молодежи больше возможностей и свободных средств, она с оптимизмом смотрит в будущее и утверждает, что в меньшей степени сталкивается с финансовыми трудностями. Почему? Потому что молодежь общественно и социально сознательна. Молодые люди заботятся о своем здоровье, они активны, следуют современным трендам и для них всегда важно быть на связи.

Несмотря на то что самые юные украинцы — наиболее оптимистичные потребители, больше всего удовольствие от покупок получают люди в возрасте 25-34 лет и 40-49 лет.

Это связано с тем, что в отличие от самых юных покупателей старшее поколение понимает, как правильно распределять свой бюджет и не навредить кошельку: есть семья, обязанности и психологически выработанный инстинкт самосохранения. А молодые люди 18-24 лет не готовы много времени тратить в магазинах.

Изучая поведение разных возрастных групп, производителям и ритейлорам важно ответить на фундаментальный вопрос: как подарить покупателю в магазине позитивный опыт и создать потребность в следующий раз прийти именно к вам или купить именно ваш товар?

Зная о том, как молодой потребитель или покупатель ведет себя в магазине, как планирует покупки, как ведет себя у полки, чем руководствуется при выборе товара или что может повлиять на его выбор, производители и ритейлоры сделают свои маркетинговые кампании эффективными.

Остановимся на двух чертах, свойственных молодому поколению покупателей: импульсивность и приверженность ко всему новому и инновации. Молодежь импульсивна, и эту особенность можно и нужно использовать производителям и ритейлорам в продвижении продукции как в магазине, так и вне его.

Особенно это следует делать для брендов так называемых “импульсных” категорий, таких как снеки, жвачки, сладости или сладкая газированная вода. Спонтанное желание купить следует стимулировать, подталкивая покупателя к заранее незапланированной покупке.

Возможно, стоит усовершенствовать упаковку, строго следить за выкладкой товара в магазинах, а главное — придумать, как создать эмоцию, связанную с брендом.

Каждый четвертый украинец в возрасте 18-34 лет любит пробовать что-то новое. Это касается и новинок в магазине. Будучи социально активным, молодой покупатель хочет быть частью чего-то нового, быть причастным к великому, ему нравится разнообразие выбора, но желательно в комфортной среде и без давления со стороны.

И тут снова на помощь брендам приходит ненавязчивый и вовлекающий контент: молодежь предпочитает активные действия, она готова делиться и комментировать видео и посты в социальных сетях, отвечающие ее интересам.

На этом изучение поколений не заканчивается, важно постоянно изучать, анализировать и адаптироваться к изменениям, потому что, если поколение миллениалов уже изучено вдоль и поперек, то молодые люди в возрасте 18-24, или поколение Z, все еще формируются.

Есть теория, что поколения проявляют свои черты поведения циклично, а значит, молодежь 18-24 лет, предположительно, будет похожей на людей “молчаливого поколения”, появившихся на свет перед Второй мировой войной. И если теория верна и сущность поколений повторяется, то бизнесу это только на руку при изучении прошлого опыта.

Дополнительная информация

  • Имя Фамилия: Святослава Свист
Прочитано 346 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
NOT ROOT---counter < 0 ---not Root, not-buy, counter fail---9---0

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.