2806 b ua 3

Понеділок, 10 квітня 2017 08:37

“Мы работаем над развенчанием пивных мифов”

Евгения Поддубная-Смирнова, старший директор по корпоративным отношениям Carlsberg Ukraine

— Как в условиях падающего пивного рынка компании удается не только сохранять стабильность, но и наращивать свою долю?
— Залог нашего успеха на рынке комплексный и состоит из трех основных компонентов. Первый и основополагающий — высокое качество нашего пива. Второй — наша сильная и амбициозная команда, у которой, помимо коммерческих целей, есть смысл существования: “варим пиво для лучшего сегодня и завтра”. Третий компонент успеха и прогресса — наш подход к потребителю: мы отвечаем на его меняющиеся вкусы, не боимся запускать новинки и продолжаем инвестировать в наши основные бренды!

— Какие мероприятия проводятся в компании для профилактики репутационных рисков?
— Как производитель пищевой продукции, Carlsberg Ukraine в первую очередь работает над качеством. У нас внедрены передовые технологии и признанные мировые системы менеджмента рисков пищевой безопасности. Настроена полная прослеживаемость цепочки поставки, от сырья до полки в магазине, и налажена система отзыва продукции с рынка. Также работает круглосуточная “горячая линия” для обратной связи с потребителем.

Что касается остальных репутационных рисков, мы контролируем полное соответствие украинскому законодательству и более высоким европейским и мировым стандартам. Наш подход к корпоративной этике распространяется и на партнеров, которых мы проверяем перед заключением договоров. Также мы ведем постоянный мониторинг СМИ, чтобы в случае возникновения риска оперативно на него ответить.

— Как работаете с претензиями, проявлениями негатива в адрес компании?
— Мы всегда спокойно воспринимаем конструктивную критику и оперативно отвечаем на нее. Но, к счастью, такие случаи — крайняя редкость. Рынок пива достаточно сплоченный, мы вместе развиваем имидж пива как категории и пивную культуру. То есть мы не ведем “грязных игр” с конкурентами.

Случаются вспышки критики в адрес отрасли со стороны популистов. Нередко они безосновательны и касаются сложившихся в обществе предубеждений и стереотипов о пиве. На такую критику мы отвечаем долгосрочным выстраиванием правильного, европейского подхода к умеренному потреблению пива и работаем над развенчанием пивных мифов.

— Какие рекламные, PR- и КСО-мероприятия проводит компания для сохранения стабильной репутации среди партнеров, потребителей и общественности?
— Реклама строго регламентируется законодательством Украины, которое мы неуклонно соблюдаем. После приравнивания регулирования пива к крепкому алкоголю рекламировать продукт стало сложнее.

Фокус сместился на спонсорство важных мероприятий национального уровня: тура группы “Океан Эльзы”, футбольного турнира Евро-2016 и песенного конкурса “Евровидение”. Так мы общаемся с потребителем, разделяем с ним радостные и важные моменты.

В сфере корпоративной социальной ответственности мы руководствуемся четырьмя приоритетами ответственного развития: вода, энергия и СО2, ответственное потребление пива, охрана и безопасность труда.

Так, кроме стремления к максимальной экологичности нашего производства (используем оборотную стеклянную бутылку, передовые системы очистки воды, альтернативные источники энергии и экономим ресурсы), мы поддерживаем общественные организации, занимающиеся охраной окружающей среды. Например, мы финансируем организацию “Украина без мусора”, которая популяризирует раздельный сбор в Украине.

Второй год подряд пивовары Украины объединяются и проводят Всемирный день ответственного потребления пива, который мы переняли у европейских коллег. Мы обходим торговые точки и напоминаем продавцам об их ответственности за соблюдение жесткого правила — недопущения продажи пива несовершеннолетним.

Конечно, эта инициатива не ограничивается одним днем, — мы поддерживаем организацию “Ответственность начинается с меня”и профилактическую школьную программу “Семейный разговор”, связанную с работой с подростками во избежание употребления ими алкогольных напитков.

Также в Украине мы поддерживаем талантливых студентов Украинского католического университета и сферу искусства. В обновленном комплексе “Львіварня” проводим выставки украинских художников, как известных, так и молодых, но перспективных.

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №15 от 10.04.2017
Прочитано 522 раз
Другие материалы в этой категории: « Тренды будущего Функция победы »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.