Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 10 квітня 2017 08:21

“Общий спад в экономике заставил рынок быть менее избирательным в сервисном разнообразии”

Борис Хруслов, директор компании “Рабен Украина”

— Кризис — это всегда новые возможности. Как компания переживает непростое время для экономики страны?
— Основную ставку мы делаем на оптимизацию затрат и логистических решений. Мы пытаемся комбинировать: обучаем персонал быть взаимозаменяемым, делаем  процессы более прозрачными и легкими, убираем ненужный балласт, который ранее формировал стоимость.

Подчеркну, что между оптимизацией и бездумным сокращением расходов существует большая разница. Кризис заставил рынок быть менее избирательным в сервисном разнообразии. Срабатывает механизм Lean Six Sigma (бережливое производство), предусматривающий полный пересмотр всех производственных процессов и избавление от того, что стало неактуальным в настоящее время.

— Чем отличается культура ведения бизнеса “Рабен” в Украине и на Западе?
— Она очень зависит от сложившихся в стране условий и традиций. Это касается не только законодательства. Для нашей компании, исповедующей западные принципы “корпоративного гражданства”, есть определенные табу. Во-первых, это неприемлемость, даже при наличии финансовой возможности, пользоваться коррупционными рычагами влияния на суды. Во-вторых, неприемлемость картельных сговоров с целью давления на конкурентов и диктата ценовой политики.

И, в-третьих, неприемлемость решения операционных или технологических задач в ущерб экологическому балансу.  Я ни в коем случае не идеализирую западное общество, но эти ценности — часть западного стиля ведения бизнеса. Компания “Рабен” очень дорожит честью и репутацией, поэтому не в наших правилах играть в “сомнительные” игры, какой бы соблазнительный результат они ни обещали.

— Как “Рабен Украина” пересмотрела подходы к управлению качеством и клиент-сервису в связи с тенденцией к открытости информации и развитию digital-направления?
— Ключевые показатели эффективности в логистике — скорость забора и доставки товара, комплектность и сохранность груза, а также доступность информации в режиме онлайн. Постоянный мониторинг этих данных очень важен для наших клиентов.

Подобная открытость позволяет нам повышать конкурентоспособность, улучшая качество работы.

В прошлом году “Рабен Украина” обновила существующие программы управления транспортом и складской логистикой, заменив их на более модифицированные Red Prairie
и MyRaben. В условиях постоянно меняющейся ситуации на рынке внедренные программы дают больше гибкости и доступности в работе с данными, что отмечают наши клиенты. Эти программы были успешно внедрены во всех странах Группы Рабен как часть инвестиционной политики компании.

— Кто ваш клиент в целом и кто потенциальный клиент?
— На украинском рынке существует стереотип, что у логистов должна быть узкая специализация, например, только ритейл или только производство. При этом нашим клиентом может быть абсолютно любая компания. Если смотреть на обобщенный спектр нашей клиентской базы, то примерно 40% приходится на ритейл, 25% — на продукты питания, 20% — на бытовую технику, 10% — на бытовую химию, остальное — на непродуктовую группу товаров FMCG.

Мы имеем достаточно большой опыт и экспертизу работы с каждым из этих сегментов, но не ограничиваемся только ими. Что же касается потенциала развития, то сегодня мы наблюдаем весьма динамичный рост ритейла, причем, отрадно заметить, украинский бизнес здесь наиболее активен.

— Инвестирует ли компания в развитие проектов КСО и в какие именно?
— Корпоративная социальная ответственность лежит в основе политики устойчивого бизнеса (sustainable development) в Группе Рабен. Это и инвестирование в развитие персонала, и компенсация негативного влияния на окружающую среду, и популяризация роли и качества логистических услуг.

Не секрет, что мы имеем беспрецедентно сложную ситуацию на рынке рабочей силы. И наша компания — не исключение. Поэтому для привлечения и удержания персонала используем различные инструменты мотивации. Одним из них был Чемпионат водителей погрузчиков, который мы провели 11 марта для складских работников.

А в 2016 г. мы даже пошли на беспрецедентный шаг — существенно повысили зарплаты персоналу производственных линий вне запланированного бюджета.

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №15 от 10.04.2017
Прочитано 162 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.