2806 b ua 3

Понеділок, 03 квітня 2017 08:36

По велению репутации

Компании — лидеры корпоративной репутации 2017 по версии Global RepTrak 100

За последние 40 лет доля репутации и других немате­риальных активов в стоимости крупнейших компаний увеличилась с 17% до 41%. Пока некоторые компании не научились в полной мере использовать этот инструмент или недооценивают его влияние, мастера репутационного менедж­мента активно им пользуются. Мы познакомим вас с лидерами крупнейшего глобального исследования — 2017 Global RepTrak 100.

Одиннадцать лет назад Reputation Institute запустил глобальный проект ежегодного исследования уровня корпоративной репутации The World’s Most Reputable Companies (Global RepTrak 100). Для определения самых уважаемых компаний собирается мнение примерно 170 тыс. респондентов из 15 наиболее развитых стран.

В проекте оцениваются компании, присутствие которых на 15 рынках значительно и репутация в своей родной стране выше средней. Кроме того, уровень глобальной узнаваемости каждой организации должен превышать 40%.

p 19Доверительные отношения
Мировыми лидерами в области корпоративной репутации в 2017 г. стали компании Rolex (80,38 балла), LEGO Group (79,46) и The Walt Disney Company (79,19). Также в первую десятку рейтинга вошли Canon (78,28), Google (78,22), Bosch (78,12), Sony (77,74), Intel (77,74), Rolls-Royce (77,66) и Adidas (77,27).


Впервые в истории исследования лидер рейтинга достиг уровня репутации с оценкой “Превосходно” (более 80 баллов). Остальные девять компаний имеют уровень “Крепкая репутация” (70-79 баллов).


Среди репутационных лидеров больше всего представителей США, Германии и Японии.
Шесть компаний, занявших первые места в рейтинге 2017 г., присутствовали в Топ-10 в трех предыдущих годах.

По сравнению с рейтингом 2016 г. вершину списка покинули BMW Group, Daimler, Microsoft и Apple. Значительно укрепили свою репутацию, перейдя в элиту, Bosch, Intel, Rolls-Royce и Adidas. Знаменитый IT-гигант Google, три предыдущих года занимавший места в тройке лидеров, в нынешнем рейтинге занял четвертую позицию.

Места в первых десятках в четырех глобальных макрорегионах заняли 24 компании. Но только три из них — Rolex, LEGO Group и Canon — стали лидерами во всех регионах. Google и The Walt Disney Company представлены в трех списках. Sony и BMW — в двух.

Наиболее высоко оценили исследуемые компании в Европе — восемь компаний из Топ-10 получили более 80 баллов. В Северной Америке пять компаний и в Азии одна получили подобную оценку. Но никто не удостоился такой высокой оценки у жителей Южной Америки.


Некоторые известные компании заняли ведущие позиции в региональных рейтингах, не попав в число глобальных лидеров. Высокие места в Европе заняли Michelin, Levi Strauss&Co, BMW Group, в Северной Америке — LVMH Group, Kellogg’s, Amazon.com, в Южной Америке — Nintendo, Netflix, Honda Motor, Whirlpool, Colgate-Palmolive, в Азии — BBC.
Известность бренда не гарантирует ему высокую репутацию.

Места с 80-го по 100-е в рейтинге 2017 Global RepTrak 100 заняли компании со “средним” уровнем репутации. Чрезвычайно низкие баллы и заключительные позиции получили такие известные компании, как Nissan Motor, The Coca-Cola Company, PSA Peugeot-Citroën, LinkedIn, Sharp, American Express, PepsiCo, ING, Starbucks Coffee Company, General Motors, Hyundai и Volkswagen.

p 19 1У всех на устах
В течение прошлого года прои­зошел ряд важных событий, которые во многом повлияли на формирование доверия к крупнейшим компаниям. Огромный резонанс приобрела афера концерна Volkswagen, сознательно скрывшего реальный объем выбросов вредных веществ, произведенных его автомобилями.

Немецкому концерну предстоит уплатить крупнейший в истории штраф в $14,7 млрд и потратить $10 млрд на отзыв и ремонт 11 млн автомобилей только в США.

Норвегия, Франция, Швеция и некоторые другие страны начали расследования по делу Volkswagen. Вслед за акциями VW подешевели ценные бумаги и других ведущих автопроизводителей — Daimler и BMW.

“Дизельный” скандал способен нанести экономике и бизнесу Германии более существенный вред, чем кризис в Греции. Согласно данным аналитической фирмы Puls, 49% немцев считают, что противозаконные действия VW надолго подорвали престиж знака качества “Made in Germany”. 8 марта 2017 г. по делу о махинациях автоконцерна была допрошена канцлер Германии Ангела Меркель.

Согласно результатам исследования 2017 Global RepTrak 100, Volkswagen с 64,73 балла занял последнее — 100-е — место в рейтинге.

Сложным оказался прошлый год и для крупнейшего производителя электроники — компании Samsung. С февраля до сентября уровень ее репутации снизился с 84,4 до 70,98 балла в итоговом рейтинге Reputation Institute. Причиной столь значимого регресса стали обнаружение серьезных технических дефектов в модели Galaxy Note 7 и ее последую­щий отзыв с рынка.

p 20Компания объявила об изъятии 2,5 млн устройств по всему миру — они могли загореться во время зарядки аккумулятора. В октябре 2016 г. на торгах Корейской фондовой биржи корпорация Samsung Electronics Co. потеряла $17 млрд капитализации, а цена ее акций снизилась на 8%. Ожидается, что результаты этого события будут ощущаться и в этом году.

Большое внимание бизнеса привлекла возможная сделка по покупке крупной фармацевтической компанией Bayer AG мирового лидера биотехнологии растений — компании Monsanto.

Акционеры и руководство компаний уже одобрили планы стоимостью $66 млрд. В случае одобрения сделки регуляторными органами в 30 странах она может стать крупнейшим слиянием за год после объединения AT&T и Time Warner.

Особенностью события является то, что создателю “Аспирина”, обладающему высокой репутацией в отрасли, необходимо будет противостоять репутационным рискам, связанным с покупкой компании, известной производством химического оружия во время войны во Вьетнаме и не имеющей высокого уровня доверия.

Репутационные ориентиры
Ключевыми факторами (драйверами), оказывающими максимальное влияние на корпоративную репутацию, стали качество продуктов и услуг (20,5%), управление (15,0%), корпоративное гражданство (14,4%). Все три фактора за год укрепили свои позиции. Впервые за пять лет несколько снизилась значимость инноваций — в 2017 г. они занимают четвертое место из семи составляющих репутации.

В пяти из семи драйверов репутации — корпоративном гражданстве, лидерстве, результативности, инновациях и условиях труда — лидирует Google. В качестве продуктов и услуг первенство удерживает Rolex, в управлении — LEGO Group.

Больше всего качество продуктов и услуг ценят в Южной Америке. Менее значим этот фактор в Азии и Океании. Противоположное отношение в этих регионах сформировалось и к корпоративной социальной ответственности. Популярность бренда значительно влияет на отношение к ней со стороны стейкхолдеров.

Широко известные компании в среднем обладают более высокой репутацией (+12,9 балла) и получают большие возможности для развития бизнеса (+18,8%). Стейкхолдеры более склонны рекомендовать такие организации, отзываться о них позитивно и покупать их продукты.

Олег Кершис, директор Reputation Capital Group
Алексей Гош, консультант Reputation Capital Group

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №14 от 03.04.2017
Прочитано 402 раз
Другие материалы в этой категории: « Деловой календарь Харьковский сэндвич »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.