Володимир Чеповий
спільно інвестувати
 
Володимир Полевий
захистити свій бізнес
 
Юрій Гусєв
розповісти про свій бізнес
 
Світлана Власова
розвивати свій бізнес
 
Олексій Чуєв
включитися у бізнес-події
Понеділок, 06 березня 2017 11:42

“Внутреннее состояние имеет колоссальное влияние на работу и результаты”

Елена Малинская, председатель правления банка “Кредит Днепр”

— С каким финансовым результатом банк “Кредит Днепр” завершил 2016 г.?
— Банк улучшил многие показатели — портфель депозитов, базу корпоративных клиентов — МСБ и крупных юрлиц. Увеличили комиссионные доходы от корпоративного и розничного бизнеса. Как и планировали, начинаем выходить на безубыточную деятельность. Третий и четвертый кварталы банк закончил с отметкой “плюс”, но по итогам года, к сожалению, все еще пока вышел “минус”. Для системы такая ситуация прогнозируема: банки, в том числе и наш, продолжают формировать резервы под кредитные операции.

На конец прошлого года сумма резервов нашего финучреждения составляла 1,6 млрд грн. Важно понимать, что убыточность финансовой системы, которая по итогам 2016 г. за счет формирования резервов государственного ПриватБанка продемонстрировала рекорд — около 160 млрд грн., не означает, что банки работают плохо. Дело в том, что до сих пор не решены вопросы с проблемными активами в банковской системе, мы не ощущаем поддержки со стороны власти, которая не принимает соответствующие законы по защите прав кредиторов. Новые же кредитные портфели финансовых учреждений начали формироваться недавно. Думаю, в этом году ситуация постепенно будет меняться в лучшую сторону.


— Какой проект был для вас, как топ-менеджера банка, наиболее значимым в 2016 г.?
— Для банка 2016 г. стал, скорее, периодом подготовки к дальнейшему развитию. Мы пересмотрели стратегию и начали реализацию десятков проектов: в корпоративном и розничном бизнесе, в сфере IT, в партнерских программах. Кое-что уже работает, кое-что находится на финальной стадии запуска. Суть в том, что конечный продукт должен быть максимально простым, понятным и комфортным, будь то перевод денег или крупная внешнеэкономическая сделка.

Мы не предлагаем десятки различных депозитов. Все, что нужно выбрать вкладчику, — период вклада. Мы не предлагаем большое количество платежных карт. Банк предлагает 3-4 пакета услуг с различным наполнением и функциональностью. То же касается пакетов бизнес-услуг для юрлиц. Данную концепцию единогласно поддержали независимые члены наблюдательного совета банка — международные экономические и финансовые эксперты. Внедрение этих подходов считаю одним из ключевых начинаний банка в прошлом году.


Не менее важно то, что банк прошел множество проверок Нацбанка, в том числе стресс-тест. Мы досрочно закрыли задолженность по стабилизационному кредиту НБУ, согласовали с регулятором планы развития. Считаю, справились достойно.


— Что сейчас положено в основу стратегии развития банка: удержание позиций, инвестиции в инновации или агрессивный рост?
— С осторожным оптимизмом можно говорить, что банк уже прошел стадию “удержания позиций”. Конечно, стратегическая цель — это рост, расширение бизнеса. Но сейчас мы, скорее, завершаем подготовку к этому процессу. Для развития нужны технологии, качественные платформы. Это то, во что мы сегодня инвестируем. Это касается и внутрибанковских сис­тем, и клиентских сервисов.


В текущем году одна из стратегических задач — восстановить кредитование. Наши специалисты работают над автоматизацией процессов рассмотрения заявок, чтобы свести время рассмотрения к минимуму и повысить качество оценки рисков.


В ближайшее время будет запущен новый релиз мобильного приложения. Этим уже не удивишь, но, по моему убеждению, банковское обслуживание должно быть кроме всего прочего еще и эстетичным. Возможно, прозвучит несколько нескромно, но интерфейс нашего мобильного интернет-банкинга, в том числе и по оценкам фокус-групп, — один из самых красивых на рынке.

В этом году мы планируем активно развивать e-commerce, партнерские проекты и, надеюсь, приятно удивим небольшой бизнес удобным мобильным приложением с аутсорсинговыми услугами. Также собираемся модернизировать и систему “Клиент — Банк” для бизнес-клиентов.


— Каковы планы банка по развитию кредитования на 2017 г.?
— Акцент делается на розничном кредитовании, представленном кеш-кредитами и кредитными картами, а также на финансировании агропроизводителей. В скором времени собираемся обновить (улучшить лимиты и сроки) наш короткий кредитный продукт “Простой овердрафт” для юридических лиц. Планы достаточно амбициозные. Розничный портфель за этот год намерены увеличить более чем в 4 раза. Для агропроизводителей, помимо существующих предложений, готовятся несколько партнерских кредитных программ, включая крупный проект с международными участниками.


— Намерены ли активно привлекать депозиты? По какой цене?
— Депозитная политика в банке остается прежней. Мы не собираемся демпинговать и привлекать вкладчиков нерыночными ставками. Банк готов конкурировать гарантией надежности собственных позиций, комфортом продукта. И далее будем развивать дистанционные каналы обслуживания, систему интернет-банкинга FreeBank. К слову, на сегодняшний день почти половина депозитов в банке “Кредит Днепр” оформляется онлайн.


— За счет чего удается переигрывать коллег, в том числе и госбанки, которым уже принадлежит более половины рынка?
— Считаю, что для достижения успеха следует быть немного самокритичным к себе и всегда здраво оценивать ситуацию. Что касается госбанков, то в целом государственные финучреждения и банк “Кредит Днепр” не стоит воспринимать как конкурентов. Перед нами стоят разные задачи.


Государственные банки — это большие системы, разветвленные региональные сети, миллионы клиентов. Банк “Кредит Днепр” — относительно небольшой игрок. Главное — правильно и качественно пользоваться этим преимуществом. Нам легче быть гибкими, мобильными, быстрее адаптироваться к потребностям клиентов.

Глубокая вовлеченность банка в вопросы клиента завоевывает доверие. Такой фидбек мы часто получаем от партнеров и клиентов и именно так продолжаем выстраивать свою работу. Наша цель — создание современного, технологичного, одного из самых клиентоориентированных в стране, уютного банка европейского уровня.


— Чем предпочитаете конкурировать: ценами, сервисом, кадрами, админресурсом?
— Админресурс из этой цепочки исключаем. Наши главные лоббисты — открытость, бескомпромиссность с недобросовестными клиентами, стремление к справедливости и созданию рыночной конкуренции в экономике. Ценности, которые заложены в основу бизнеса, для сегодняшних реалий достаточно редкие.

Банк “Кредит Днепр” — одно из немногих украинских финучреждений, которое не связано инсайдерским кредитованием с активами собственника. И когда мы говорим о европейских стандартах, которые стараемся внедрять, то подразумеваем также и прозрачность ведения бизнеса, что также делает банк интересным и открытым для иностранных инвесторов и международных партнеров.


Как я уже отмечала, мы решили сделать акцент на сервисе, качестве, простоте и многофункциональности услуг. Также в этом году значительно увеличим инвестиции в развитие персонала. Модернизация технологической базы важна, но считаю, что в любом случае успешна та стратегия, главная роль в которой отведена человеку.


— Какие задачи вы ставите перед собой как топ-менеджером в 2017 г.?
— Сейчас все много говорят о важности развития технологий. Это так, но ни один бизнес не сможет развиваться без человеческих идей, креатива, интуиции, опыта. И сегодня мне, как руководителю банка, в котором работают около 1 тыс. человек, важно сделать все для того, чтобы наша команда смогла окончательно, можно сказать, на психологическом уровне, распрощаться с кризисом.

В 2014 г. весь рынок вошел в период постоянного стресса — рушились не только банки, рушились судьбы клиентов, сотрудников финансовых учреждений. Сейчас важно четко понять, что “дно” пройдено, что мы больше не ищем пути выживания, что мы уже победили и теперь генерируем новые идеи, дающие новый бизнес, новые достижения.


Мне очень важно, чтобы коллеги заряжали друг друга правильной энергией, здоровым оптимизмом, желанием перемен. Ведь внутреннее состояние имеет колоссальное влияние на работу и результаты. Поэтому помимо бизнес-планов это также глобальная задача на этот год.

Георгий Юр

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №10 от 06.03.2017
Прочитано 499 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.