Понеділок, 06 березня 2017 11:34

“Мы изменили позиционирование и обновили миссию компании”

Елена Митронина,
председатель правления страховой компании “VUSO”

— Какими главными событиями запомнился вам 2016 г.?
— Говоря о достижениях, хотелось бы рассказать о двух проектах 2016 г.
Во-первых, не могу не отметить, что в прошлом году компании исполнилось 15 лет. Это стало отличным поводом собрать в одном месте более тысячи постоянных клиентов и партнеров из разных городов Украины.

Для меня, как для человека, пришедшего в 2003 г. в небольшую компанию, действительно было большой честью и счастьем общаться со всеми, кого мы обслуживаем и с кем работаем на рынке. Такие возможности не так уж часты.

Во-вторых, нужно сказать и о ребрендинге компании, который мы провели совместно с известным украинским маркетологом Дмитрием Розенфельдом. Его результатом стали изменение позиционирования, обновление миссии компании и рестайлинг нашего логотипа.

Еще одним достижением 2016 г. считаю результаты работы по развитию портфеля добровольного медицинского страхования, выраженные в следующих показателях: абсолютная цифра подписанных страховых премий; успешный проект по переводу клиентов СК “Нова”, ушедшей с рынка (мы не только предоставили клиентам покрытие в сложный период, но и, демонстрируя свое качество сервиса, смогли со всеми продлить отношения); завершение построения собственного медицинского ассистанса, который я считаю одним из лучших в Украине.

— Часто ли приходится лично общаться с клиен­тами?
— Да, практически ежедневно. С самого начала своей деятельности в компании, начиная с должности финансового консультанта по вопросам автострахования и по сей день, я занимаюсь привлечением клиентов, провожу встречи, занимаюсь сопровождением.

Считаю для себя очень важной работу с жалобами клиентов. Они позволяют выявить проблемы, возникающие в бизнес-процессах, подобрать правильные решения для улучшения сервиса.

— Что дает вам уверенность в том, что СК “VUSO” ведет правильную политику по отношению к своим страхователям?
— Думаю, измеримые показатели (по нашей статис­тике, более 80% клиентов перезаключают договоры
с компанией, а более 90%, по данным аутсорсинговой компании, проводящей для нас опросы, довольны качеством выплат по КАСКО), а также количество положительных отзывов о нашей работе в социальных медиа.

— Какие правила ведения бизнеса вы считаете наиболее важными?
— Правила сдержанного обещания и своевременной обратной связи.

— Какие планы перед собой и перед компанией вы ставите на 2017 г.?
— В текущем году планируем сосредоточить внимание на очень востребованном сейчас проекте —
“Семейная медицина”. Такой страховой продукт мало представлен в линейке продуктов страховщиков.

Еще одно направление нашего развития — привлечение зарубежных специалистов для консультаций и формирования альтернативного мнения в части постановки правильного диагноза в сложных случаях. Такая практика позволит улучшить обслуживание клиентов в такой сфере, как добровольное медицинское страхование.

— В канун 8 Марта что вы хотели бы пожелать женщинам — руководителям компаний?
— Веры в себя и тех, кто идет рядом по выбранному профессиональному пути.

 

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №10 от 06.03.2017
Прочитано 842 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
NOT ROOT---counter < 0 ---not Root, not-buy, counter fail---9---0

Раз на тиждень ми відправляємо дайджест з найцікавішими та актуальними матеріалами.